8月7日，黄梅县烟草专卖局（营销部）客户经理专业化转型在孔垄市场部正式启动。
该县局营销部围绕“高质量发展争先竞位年”工作主线、“客户服务规范年”工作部署，结合县局实际情况，率先试行客户经理专业化转型，根据客户类型实施专业化拜访，不断提升分类客户专属经营的指导水平，做到“量体裁衣”，分派专员进行专岗办事，充分调动每一位客户经理的能动性、积极性和创造性，扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。
强化终端，优化服务，实现从形式到效率的转型。以在市场部辖区单设终端专员为突破口，采取“城网+农网”相结合的方式，切实解决城农网区域发展不平衡不充分的问题，达到资源要素有机整合、人岗事薪相互匹配、战斗力专业合成目的，推动客户经理队伍向效率提升和能力升级转型。
精准定位，细化职责，实现从粗放到精细的转型。按照专业化工作岗位职责要求，梳理常规工作流程，并实施“定期（周月季年）＋不定期”的工作制度，加快客户经理从围绕订单的跟踪职能向终端建设“设计员”、品牌培育“指导员”和市场分析“信息员”转型，使拜访服务目标更精准，分析指导过程更精细，经营提升措施更精确，服务质量更精益。
整合资源，鼓励创新，实现从结果到过程的转型。开展客户经理职能转型集中动员、双向选择，进一步强化客户经理队伍服务意识、危机意识、规范意识，提高客户经理的学习能力、创新思维能力，鼓励客户经理立足岗位、结合实际，从工作内容、手段、形式等方面创新方式，打造一支创新高效、精益求精的专业化营销队伍。
（刘双艳）
