董市镇综治中心成立以来，积极发扬新时代“枫桥经验”，扎实开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，积极搭建诉求平台，探索“上门服务暖心，调查核实用心，教育疏导耐心，劝和促谈诚心，排忧解难公心”的基层矛盾纠纷化解“五心”工作法，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感。
       上门服务暖心，真情相待稳“情绪”
       乡镇矛盾纠纷多发生在邻里之间和家庭之中，上门服务能密切干群关系，提升政府履职公信力。一是灵通舆情信息，做到事前预防。积极发挥联户长、网格员、党员中心户、志愿者等矛盾纠纷群防群治力量，利用“联户群”“网格群”“湾子会”等线上线下结合方式及时搜集群众反映的“急难愁盼”事。二是畅通诉求渠道，做到有诉必应。发挥我镇矛盾纠纷调处机制，利用“湖北信访码上行”线上投诉平台、“一家亲”微信群、“社情民意马上提”微信小程序、12345政务服务便民热线作用，倾听群众诉求和村情民意。三是发挥组织作用，推动多元多方调处。积极发挥村（社区）“七点议事厅”、人民调解委员会、邻里和谐理事会的作用，参与矛盾纠纷预防和化解。

       调查核实用心，深入细致摸“实情”
       化解矛盾纠纷要坚持从调查中发现问题，从摸排中掌握实情。一是坚持问题导向。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”的目标要求，把矛盾纠纷化解在源头、化解在基层、化解在萌芽状态。二是坚持实事求是。分级建立各类矛盾纠纷问题清单、任务清单、责任清单，落实“一事一方案”“一案一专班”，实行班子成员包保、对账销号、闭环管理。三是坚持突出重点。对调查核实出的不稳定因素进行分级预警管控，真正做到“微事不出组、小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

       教育安抚耐心，多措并举聚“合力”
       教育安抚、主动对接、谈心交流，寻找能够解决问题的平衡点和着力点。一是“网格化”教育帮扶。实施分级管理，网格员通过听、看、说、劝等教育安抚手段，将矛盾纠纷掌握在手中，化解在“格”中。二是“制度化”巩固转化。加强特殊人群及流动人口的管理服务工作，强化监测预警，确保教育引导到位、依法打击到位、稳控措施到位、解决问题到位，严防次生矛盾纠纷发生。三是“智能化”答疑疏导。对村组解决不了的矛盾纠纷，通过社会治理一体化平台、宜睿村辅数据平台等系统与综治中心、派出所进行对接，现场答疑解惑，或专人陪办、帮办。

       劝和促谈诚心，强化宣传明“事理”
       矛盾纠纷调处必须分析问题背后的主要矛盾和次要矛盾，用法说事，用情说理，积极劝和促谈。一是普法宣传强基础。持续推进反邪教、电信诈骗等专项整治及普法宣传活动。开展“八五”普法宣传送法进村入户，利用微信群、送法律下乡等形式，加强对《民法典》《信访工作条例》等法律法规宣传，引导群众学法、用法、守法。二是德治教化守底线。将风俗引领、民风转化融入日常生产生活，融入乡村振兴发展全过程，以点带面提升德治法治自治教化实效。充分激发群众内生动力，让“三治”在社会治理中“标本兼顾、内外兼修”。三是政策宣传解民忧。深入践行“共同缔造”理念，扎实开展“一下三民”实践活动，组织镇驻村干部、村组干部常态化下沉网格，每期围绕一个主题，用接地气的方式向群众宣讲各类法律法规，积极听取群众意见建议，帮助他们解决实际问题。

       排忧解难公心，依法调解维“权益”
       坚持系统观念、法治思维、依法依规、公平公正，确保群众满意，人民放心。一是信息赋能。充分发挥镇综治中心“钥匙扣”作用 ，设置人民调解、法律咨询、信访接待、法治宣传，建成基层社会治理的“服务大厅”。同时，整合运用各种信息平台，依法调解维权，真正落实服务群众“最多跑一处”和打通社会治理“最后一公里”的目标。二是规划运行。以责任部门为块开展矛盾风险排查，以综治中心牵头开展分析研判，下达执行指令，协调村（社区）、责任部门落实，并由综治中心跟踪督办，形成矛盾风险“研、交、办、督、结”工作闭环。三是多方联动。发挥政法、信访、司法、公安、退役军人、中心戒毒社区、社会组织服务等各类力量，构建“六位一体”工作平台，提高依法依规化解调处效能。

      （陈黄奎）