8月3日一早，英山县综治中心迎来了一位汗流浃背、怒气冲冲的群众。"真是岂有此理，身份证丢失了，专门让村里开了证明说明了情况还冇得用......"前来反映情况的群众姓陈，在了解简要情况后，县综治中心接待大厅工作人员将事项交办给进驻综治中心的县卫健局窗口进行处理。
县卫健局干部胡鹏一边安抚稳定陈某情绪，一边详细询问相关情况，其他窗口单位的同志也一道做陈某的思想工作。经询问得知，当日上午，陈某按村委会通知，带妻子到医院做免费体检，因妻子身份证遗失，他事先让村委会开具了证明说明了情况，但医院按照规定程序不予办理体检，引发陈某不理解和不满。了解事情原委后，胡鹏当即向县卫健局分管领导和相关科室报告，并与医院相关负责人取得联系，不到二十分钟，妥善化解一起涉医矛盾纠纷。"炎天暑热温度高，但你们的服务和办事效率更有温度，刚才我火气有点大，语气不太好，还请你们理解包涵，为你们点赞！"问题解决后的陈某高兴地向工作人员们说道。"群众带着情绪而来，工作人员笑脸相迎，问题解决后高兴而去"，已成为县综治中心矛调工作中的一道靓丽风景。去年以来，按照综治中心规范化建设实体化运作要求，退役军人事务局、住建局、卫健局、自然资源和规划局、城管执法局等10余家单位派员入驻县综治中心，负责受理调解涉及行业部门的矛盾纠纷。针对来访群众反映的小矛盾小纠纷，县综治中心实行"160"工作法"现场办马上解"，即能够快速处理的矛盾纠纷在60分钟内解决，让群众只跑1次。去年以来，进驻窗口单位先后现场办理解决小矛盾小纠纷70余件次，专业调解委员会化解涉交通事故、医疗、婚姻家庭、民商事等重大矛盾纠纷330件次，法援中心接受法律咨询服务1200余人次，办理法援案件140余件。"群众利益无小事，民生就是最大事。有温度、有情怀、有担当地做好群众工作，换位思考，将心比心才能赢得民心。"县综治中心相关负责人表示，中心将会持续增强主动服务意识，提升服务质效，进一步健全完善 "中心吹哨、部门报到"工作机制，推进各类信访矛盾纠纷及时就地解决，有效破解社会治理"最后一公里"难题，用心办好百姓事、用情温暖百姓心。
（陈林 汪理）
