“李老板，您云POS系统的数据非常准，一定要做到实扫实卖，数据的准确性对于烟草公司分析卷烟销售情况有重要影响！”黄梅县烟草专卖局（营销部）终端专员李燕红拿着一份经营指导建议书对零售客户颜习文说。
“李经理，我每天早上都会把推烟器整理的整整齐齐，晚上把所有的库存重新理一遍，什么品规有多少烟我都了熟于胸！”面对来访的终端专员，终端客户洪松球高兴地说。
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专岗专人促提升
近日，在湖北省黄梅县的卷烟销售市场发生的一幕幕场景，都源于一个关键词——营销队伍专业化分工。
黄梅县烟草专卖局（营销部）坚持“高质量发展争先竞位年”“客户服务规范年”两个主线，扎实推进“让客户更满意，我们在行动”工作，立足营销部工作实际，作出了“要持续推动卷烟营销工作高质量发展，必须深化营销队伍转型升级，走专业化分工之路”的改变。
今年六月，黄梅县客户经理专业化分工在黄冈市烟草系统首先试行。为适应营销人员专业化分工需要，各市场部专员所承担的职责是充分发挥现代终端6大功能，在所辖片区大力拓展现代终端、小组政策宣讲等活动。其具体工作为指导卷烟销售、引导宣传促销、开展信息采集、尝试品牌培育、传授形象展示、引导消费跟踪。
“通过专业化分工推动卷烟营销高质量发展是一种必然选择。只有进行专业化分工，才能进一步细分市场、细分客户，把各项工作做实、做精、做出水平。营销部进行客户经理专业化分工，制定出不同客户类型实施专业化拜访，不断探索分类客户专属经营的指导水平，做到“量体裁衣”，分派专员进行专区办事，充分调动每一位客户经理的能动性、积极性和创造性。专业化分工方案预期达到服务手段更精、服务质效更优、市场净化更高、人力资源节约、终端质量更优等目标。”黄梅县局（营销部）营销负责人陈丹说。
创新提振助发展
黄梅县局各市场部均配备有大学生，经验丰富的老同事“师带徒”，针对当前服务营销、营销队伍建设等方面的难点堵点问题，找准突破口，聚力创新攻坚，分工协作做好QC创新项目，推动基层营销人员工作内容由“分散化”向“项目化”转变。县局高度重视对青年员工的培养，充分发挥青年骨干的辐射带头作用，推动创新成果转化，推动企业提动能、增效能。
队伍“专”，业务才能“深”。通过专业化分工，营销人员越干越熟悉、越干越专业、越干越有成就感，成为带动队伍转型、提升能力素质的重要支撑。“开始我们只是想让客户经理从统包统揽中解脱出来，解决‘盲、茫、忙’的问题。后来发现，在分工协作机制下，人人都有机会成为各自领域的行家，整个队伍干事创业活力得到了充分激发。”客服部主任陈玉生说道。
全面人才注培养
专业化分工之后，营销人员实现了由一岗多责向专岗专责转变。实现工作有方向、考核有标准、奖惩有依据，极大地调动了营销人员的工作积极性。例如，客户服务岗位聚焦提升客户盈利水平，营销人员自主设计拜访计划，精确识别客户短板和需求，并提供差异化服务，提高了服务的针对性和有效性。
同时，黄梅县局（营销部）注重岗位轮训和岗位联动，着眼“学习+实践”持续激发营销人员动力，培养一专多能的“多面手”，实现岗位人员可替代、可互补。
黄梅县烟草专卖局（营销部）结合工作实际和运行中发现的问题，他们将持续深化探索，着力建设一支学习型、奋斗型、创新型营销队伍，推动卷烟营销工作高质量发展。
（刘双艳）
