“群众办事方便不方便？”“材料能不能再精减？”“环节是不是可以再优化？”6月14日上午，在团风县政务服务大厅不动产登记中心55号窗口前，县自然资源和规划局党组书记、局长龙卫斌以一线工作人员身份，接待了城区孔雀城小区的一对夫妇，为他们新购买的住房办理了不动产产权证书登记业务，还详细询问了申请人业务办理的体验感，听取群众对优化申请流程的意见和建议。
办完群众不动产产权登记后，龙卫斌局长与窗口工作人员就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流，并要求窗口工作人员要有“马上办”“迅速办”的服务意识，每天都要用真情、高效、便捷的生态环境服务，为前来办理业务的企业和群众提供优质高效便捷的热情服务。
龙卫斌对随同参加走流程的局机关党组成员说，“局长走流程”活动，不仅仅是局长，所有党组成员都要积极参与，部门负责人也要参与。要以最近的距离，了解一线的工作情况，倾听一线的群众诉求，通过亲身办、代理办、陪同办等形式，全程参与服务事项各个环节，进行“换位式”体验，才能找准问题症结，促进服务效能新提升。
据了解，团风县自然资源和规划局党组高度重视“局长走流程”活动，召开了专题会议，制定了工作方案，从亲自体验、听取建议、陪同流程、思考差距、积极整改5个方面深度发力，在活动中真走、实看、深挖，真正体验办事流程，摸清一线情况和实际需求、挖掘优化潜力，让审批服务有速度更有温度。引导各个部门的负责同志通过转换角色，主动站在企业和群众的角度，“沉浸式”体验办事流程，切身感受企业群众的所思所盼，靶向用力，改进工作，不断推进营商环境的持续优化。
龙卫斌表示，下一步，我们将深化“走流程”活动，在抓常抓细上下功夫，建立长效常态机制；提升“走流程”的辐射面和延展度，坚持“向前一步”为民服务，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”。
（李先秋 贾志）
