房县积极打造具备“感知、认知、分析、决策、执行”能力的“社会治理中枢大脑”—社情民意信息中心，实现矛盾纠纷全量收集、解纷资源全域统筹、异常事件及时感知，不断提高矛盾纠纷基层吸附能力、就地化解能力、预警预判能力，以数字化手段提升综治中心规范化建设水平，打造社会治安综合治理新高地。今年以来，房县矛盾纠纷实质化解率达到98.24%，12345热线受理量、治安类警情、刑事发案率全面下降，命案发案率为零，“有矛盾纠纷找综治中心”已成为群众的普遍共识。
       数据汇聚，助力矛盾纠纷排查化解更加精准高效。构建“五情五重”数据归集机制，每日线上汇总警情、舆情、民情、访情、社情等信息，线下则通过实地走访、接收上级交办事项等方式收集信息，实现信息全量收集。建立跨部门的信息共享机制，通过运用社区E掌通政法版平台，强化了与12345热线、公安专网、智慧信访系统、法院专网、网络舆情监测以及检察服务热线等的信息互联互通，实现信息分类整合，消除信息壁垒，保障数据的精确性和时效性。今年以来，中心累计收集“五情五重”信息146条，通过数据碰撞，筛选精准有效信息126条。

  (社情民意中心人员进行研判分析)

       流程再造，助力矛盾纠纷排查化解更加科学规范。全面登记矛盾纠纷信息，畅通群众申请、网格员排查等多方受理渠道，确保矛盾纠纷应收尽收、线上接办、即时受理。对受理的矛盾纠纷，根据乡镇、部门及事件类型等特征，建立专项档案，实现一事一档，全程可追溯，确保矛盾纠纷全链条化解。同时，设置无差别受理窗口，根据当事人意愿，分别引导进入调解、非诉裁决、信访、诉讼途径解决。对于一般矛盾纠纷，依据其类型、风险等级及复杂程度，迅速分流至相关职能部门或调解组织，实行限时办结、全程跟踪。涉及人数多、社会影响大的跨部门、跨区域、跨行业的重大疑难复杂矛盾纠纷，由县嘹亮人调解工作室牵头，以联席会议等形式，召集相关部门协调联动，化解落实。调解失败的，视情启动二次调解或导入信访、诉讼程序，实现矛盾化解全链条管理。今年以来，中心交办督办重点事项139件，实质性化解136件,跟踪回访139人次，赢得了群众认可。

（社情民意中心开展数据建模）

       事前预防，助力矛盾纠纷排查化解更加主动智能。通过构建科学的风险系数分析模型和等级指标，强化对矛盾风险的及时感知，并对海量化、碎片化的苗头信息进行综合分析,明确评估目的和范围，识别关键影响因素，确定事件属性和类别，实现在事件早期阶段可发现、苗头阶段可预警、爆发阶段可监测、处置阶段可评价、事后可复盘的目标。同时强化数据比对，将公安机关、司法行政机关等业务数据库与网格信息等比对关联，定向推送属地、部门及时跟进化解，做好思想疏导，有困难的启动各类援助和救助程序，避免矛盾激化，实现全方位、多角度、立体式的智能化矛盾纠纷多元化解。今年以来，共制发风险提示函15期，对20件重点案件当事人，全方位落实抚慰求助措施，推动案件按期化解，确保矛盾不上行、风险不外溢。
（夏旭东 李琼）