今年以来，荆州经开区各部门坚持以人民为中心，聚焦企业群众急难愁盼，以刀刃向内的勇气正风肃纪，以实实在在的整治成效取信于民。从窗口服务到基层治理，从政策落实到资金监管……一件件民生实事的落地、一个个突出问题的解决，见证着经开区守护民生温度、擦亮清廉底色的坚定决心。
“屋顶漏水问题解决了，心里踏实多了!”近日，经开区居民郭先生看着修缮一新的卧室，对区住建局的处置结果表示满意。这是经开区深入开展民生领域信访问题集中整治，为民解忧后，群众发出的由衷之言。
今年以来，经开区聚焦征地拆迁、物业纠纷、劳资社保等高频诉求，统筹推进积案清零与初信初访提质。今年一至三季度，辖区民生类信访按期办结率达100%。7至9月，信访量同比下降10.3%，重复访量环比下降20%，实现信访总量、重复访量“双下降”。
针对疑难复杂案件，经开区严格落实领导包案制度，实行“一案一专班、一案一方案”。目前，中省市交办的39件信访积案已全部化解清零;市级交办领导包案23件，实质化解率达86.96%。同时做好实名信访回访工作，深挖诉求根源，民生领域信访回访满意率达96%。
经开区强化多部门协同联动，一批群众急难愁盼问题得到实质性化解。信访人尹先生反映企业欠缴社保后，包案领导牵头税务等部门组建专班，约谈企业负责人并组织多轮协商，促成双方达成补缴协议，并以此为契机，全区常态化开展社保缴纳专项排查与普法提醒，从源头防范同类纠纷;针对居民郭先生反映的房屋漏水情况，区住建局组织多方现场勘查，敲定维修方案并确定由开发商全额承担费用，同步督促全区物业行业提质增效。
依托网络、村(社区)及一站式综治中心，经开区常态化开展矛盾纠纷排查化解。今年累计排查化解矛盾纠纷318件，化解率达98.4%。同时，还将信访法治化纳入督查重点，压实包案领导“谁包案、谁负责、谁销号”闭环管理责任，推动矛盾风险发现在早、处置在小，切实将问题解决在基层、化解在萌芽状态。
