通城县税务局办税服务厅，在悄然转型升级中，正从传统的办事窗口，蜕变为一个有温度、有回响的服务驿站。这里不只是办税缴费的地方，更是税务人与纳税人“双向奔赴”的温暖角落。总有些温柔的担当，被悄悄藏进工作日常里，我们从这平凡“柴米油盐”中，捞起了三个小故事。
       当她追出大厅，只为一句“小心”
       “女仔哩，又碰到你啦！去年不是你，我真不知道怎么办……”一位老人走向熟悉的窗口，一眼认出了正在忙碌的戴琳娟。
       去年，这位身插尿袋的老人来缴大额医疗互助保险，行动不便。娟姐见状，立刻上前搀扶，搬来椅子，陪他填表、缴费。临走时，老人不小心把尿袋挂在了椅子上，娟姐没有一丝犹豫，追出去轻声提醒，还细心帮他整理好，叮嘱他“路上小心”。

       一年过去了，这份温暖依然在老人心中发光。
       “零距离”服务，不只是走近一步，更是多一份看见、多一份在意。
       他差点发火，却被一句“别急”化解
       “网上注销怎么都办不成！耽误我事谁负责？”张先生情绪激动地冲进办税服务厅。税务干部小吴迎上前，轻声说：“您别急，慢慢说，我们一定帮您解决。”
       原来，是一条未办结的流程“卡了壳”。小吴一边耐心讲解，一边协助联系主管税务分局，全程陪着他一步步操作。半个多小时后，业务顺利办结。
       张先生不好意思地笑了：“刚才语气不好，谢谢你这么耐心。”
       “耐心服务”不是口号，是听懂你的焦虑，接住你的情绪，陪你一起解决问题。
       一句抱怨，换来一场服务升级
       “养老保险截止了怎么不提醒？”王女士因错过缴费期限，又急又气。工作人员一边道歉，一边向上级反馈。
       很快，税务部门行动起来：短信提醒、社区宣传、电话通知……多种方式齐上阵，确保不再有人“错过”。大厅还设立了社保专窗，专人提供咨询，指导缴费。
       后来，王女士再来时忍不住点赞：“现在不仅有提醒，还有人教我怎么缴，太贴心了！”
       “主动整改”不是应付，是把你的“不满意”变成我们“更贴心”的开始。
       一件件小事，一次次回应，都是税务人与纳税人缴费人之间的温柔联结。
       在转型升级的路上，我们用行动诠释：纳税服务的真谛，从来不只是流程的优化，更是心与心的相互看见、彼此照亮。
           （袁星 袁昊铭）