政务服务窗口代表政府形象，窗口文明折射城市文明进程。今年以来，崇阳县税务局第一税务分局（办税服务厅）以“优化营商环境，青年文明号在行动”主题创建活动为契机，牢固树立“人人都是营商环境 个个都是开放形象”意识，坚持问题导向，提升服务效能，倾情传递窗口温度，持续加大“我为群众办实事”力度。今年以来，办税服务厅先后获得“咸宁市巾帼建功先进集体”“咸宁市工人先锋号”“崇阳县政务中心金牌‘店小二’示范窗口”，并且连续数月被政务中心通报为红榜窗口。
“五亮”行动让服务更优质
亮标志推动活动走深走实。办税大厅公示栏里亮明了20名大厅人员照片、姓名、工号，2013-2014全省青年文明号、2016年度全市杰出青年文明号牌匾时刻提醒青年干部不忘先进青年集体身份，充分发挥先锋模范作用。亮职责帮助解决实际困难。修订完善《办税服务厅工作人员岗位职责》《办税服务应急管理制度》等系列制度管理办法，并将窗口人员工作职责上墙公示，实现办税服务厅人性化设计、标准化作业及多元化服务。亮政策助推红利直达惠企。全天候运用大厅公告栏、电子显示屏滚动播放最新税收政策，保持厅内政策咨询电话畅通，安排业务能力强的核心团队人员进行接听解读，扫除政策误区和盲点。今年以来重点做好了增值税专票电子化、小规模纳税人提高起征点、制造业中小微企业缓税等优惠政策，助推税惠红利应知尽知、应享尽享、应退尽退。今年以来，共办理退税金额1530万元 。亮承诺限时办结涉税诉求。妥善处理12366纳税服务热线、12345市长热线、自然人电子税务局税务端等平台的咨询工单100余笔，不断提高纳税人咨询投诉办理质效。严格落实首问责任制、一次性告知等服务制度，限时办结纳税人缴费人诉求。亮监督助力营商环境改善。做好政务服务“好差评”管理，畅通纳税人缴费人诉求收集、快速响应和及时办理反馈渠道，2020年至今“好差评”系统满意度100%。跟踪开展纳税人满意度调查，通过“六心行动”抓重点、找短板、促提升，在2020年全省纳税人满意度调查中，成功跻身全省第一方阵。
“三化”举措让服务更温暖
企业开办快捷化。加强与县市场监管、政务管理、公安、人社等部门合作，强化信息共享，实现了企业开办程序、材料、时限标准化、规范化，进一步压缩企业开办首次申领增值税发票时间，与设立登记、公章刻制、社保登记实现同步办理，安排专人开办专区审核，实现了企业开办0.5个工作日内办结。办税服务便利化。通过设立远程办税微信坐席，采取“线上辅导答疑”的方式，实现远程帮办、问办结合，实现纳税人咨询从“解答问题”到“解决问题”的转变。除此之外，通过广泛引导纳税人选择电子税务局、手机APP等“非接触式”方式办理业务，以网上办、掌上办、邮寄办、线上答等“不见面”的办税服务方式为纳税人、缴费人提供服务。目前，通过“网络领票，邮寄到家”服务已为 444 户纳税人邮寄 259233 份发票。同时，持续推进“云闪付”APP、支付宝、微信、税库银联网等多种缴费方式，最大限度便利纳税人和缴费人。办税体验高效化。全面升级办税缴费现场服务，立足于减流程、减资料、优服务等方式，大力推进预约办、延时办、错峰办、容缺办，坚持以纳税人需求为导向，大力推行一窗通办、一站式服务，积极推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。积极响应企业需求，开通绿色渠道，落实新办企业减负举措。同时优化注销服务，在办税服务厅设置注销服务专窗，优化税务注销办理程序，扩大税务即办注销范围。
“四个”模式让服务更高效
打铁还需自身硬。一直以来，办税服务厅注重个人业务素质的培养，始终把坚持政治理论学习、开展理想信念教育作为首要任务来抓，不断提升干部职工的政治觉悟和服务意识。除了每天上班前的“晨会”训练，还依托学习强国、学习兴税等平台，坚持“每天一会、每周一训、每月一考、每季一评”模式，开展“老带新、一帮一”传帮带学习活动，加强“导税团队、运维团队、专家团队”等团队建设，营造出比学赶超的学习氛围。目前，团队内 1人通过税务师3科，2人通过税务师4门考试，1人取得硕士研究生学历，2人获得中级会计师职称，6人次荣获市局业务大比武“岗位能手”称号。
头顶国徽凝聚忠诚，肩上税徽代表责任，胸前党徽诠释担当。崇阳县税务局第一税务分局（办税服务厅）干部职工将用自己的实际行动，为优化营商环境提升纳税人满意度贡献自己的力量，用青春书写时代的篇章。
（林卓 刘智利）
