张贞梅是石首市医疗保障局服务窗口一名工作人员，从事医疗保障工作已有16个年头。她始终保持着一颗为民服务的初心，她爱岗敬业、乐于奉献、精于业务、热情服务，以自己的实际行动展现了医保人独有的“为民情怀”，被医保对象亲切称为“知音”。
舯瘤患者的肺腑之言
“张主任，你真是雪中送炭,是我们医保患者的贴心人啊！”11月10日,在石首市市民之家医保信息中心窗口，市民陈女士紧握张贞梅的手，苍白的脸上满是感激之情，说出了发自内心肺腑之言。
原来,当天一大早, 一位妇女在一位老人的搀扶下走进石首市医疗保障局办公楼。接待她的办公室工作人员见到她脸色不对，明显身体不适,连忙请她坐下来询问情况。妇女姓陈，搀扶她是其母亲。原来，陈女士曾在一家企业工作，因身体不好，前不久离开了企业，企业便中断了为她购买医保，陈女士便自己购买了医保。偏偏此时查出了身患癌症，要转院到荆州住院。而此时因新信息系统上线，正处调试过程，网上查不到她的参保缴费记录。陈女士急了，参保缴费查不到可能就无法住院报销，而陈女士家庭困难，住院无力缴纳一大笔住院费用。陈女士泪水直流，只好在年迈的母亲搀扶下，来到医保局反映情况。
医保局办公室工作人员立即联系了局信息中心副主任张贞梅。张贞梅闻讯立即赶到，将陈女士母女接到了医保信息服务窗口。在查明陈女士的确缴了医保费，只是信息平台暂时无法登陆显示后，张贞梅决定特事特办，她立即用电话与陈女士要住的荆州某医院科室负责人取得了联系，讲明了事情经过，请先将陈女士收治，重病患者不能耽误。
经过双方沟通，医院认可了陈女士的参保信息，为其解决了住院报销问题，让其能够尽快住院得到有效治疗。在场的陈女士母女亲眼目睹了张贞梅高度负责的精神，非常激动，便拉着张贞梅的手说出了肺腑之言。
当天下午，张贞梅再一次打电话到荆州，确认了陈女士已住进了院，她才放下心来。
同事见状，开玩笑说“你对陌生人比自己的亲属都负责啊”，张贞梅则说道：“医保对象就是我们的亲人，全心全意为他们服好务是我们的职责！”
来自凌晨的倾诉电话
“视医保患者为亲人！”张贞梅不仅是这样说的，十几年来更是这样做的。
2005年，张贞梅由医院调到原医疗合作办公室工作，从此她便和医保对象打起了交道。医保，是关系到人民群众生命健康安全的大事。医保部门，是为人民群众做好医保服务的职能单位。15年来，张贞梅牢记一名共产党员初心，她在医保岗位无论怎样变化,都时刻把群众放在心中。她精于业务、熟知政策、热情服务、任劳任怨，以自己的实际行动展现了医保人独有的“为民情怀”，维护了良好的医保形象。
2020年战“疫”期间，考虑到医保特殊人员参保就医的不便,张贞梅就在石首医保特殊人员群公开了自己的手机号码。她为的是及时沟通伤残津贴、生活护理费、工亡职工遗属抚恤金等事宜。她还在群里郑重承诺：“我将24小时为大家接听服务！”
没想到发出承诺不久，还真有电话凌晨1:06打给她。打电话的是一个居住在石首的湖南残疾人，春节期间回老家过年，正赶上疫情突发，乡邻朋友，甚至近亲都视他这个“湖北人”如另类，躲他挖苦他，还要赶他出门。他吃不下饭，睡不好觉，一闭眼就是“湖北人有病”的声音。没有人再跟他说话，饱受冷漠。现在封村封路，又能到哪里去呢？真没有活下去的勇气了。他崩溃了。从群里看到了张贞梅的诺言，半夜三更睡不着觉，便拔打了张贞梅的电话。
张贞梅学过心理学，没有挂断他的电话，而是抱着手机听了两个多小时,中间不时开导他。直至她发现对方语气开始平和，便问他，你能睡一会儿了吗？他回答说可以了。挂断电话前，张贞梅说，“你要好好活下去！告诉他们湖北人都是坚强人。”对方连连“嗯嗯。”她又说，“如果以后晚上还是睡不着，就打我电话吧。”
张贞梅在搞好疫情防控的同时，为这些特殊的人群提供力所能及的帮助。她一直积极关注着医保特殊人员群，群员虽身残，但要让他们心理健康。她是他们的群主，是朋友，更是亲人。线上为他们心理咨询、解决困难、录制音频……24小时电话、微信每天在线，忙得不可开交。
医保小窗口，服务大民生。张贞梅用她的真心细心和爱心阐释了医疗保障的服务宗旨，默默耕耘着医疗保障这块沃土，为更多的医保对象提供更高效、更优质、更暖心的服务。
（毕飞 刘乾慧）
