近日，在武汉长江新区司法局六指司法所组织的耐心疏导、公正调解下，一起因非正常死亡引发的赔偿纠纷终于画上了圆满句号。当事人双方握手言和，不仅解开了心中的疙瘩，更让逝者得以安息，为社会和谐稳定筑牢了一道坚实防线。
这场纠纷的起因，源于一场意外事故。逝者家属悲痛万分，认为事故责任方未尽到安全保障和应急处置等义务，要求高额赔偿；而责任方则认为自身无过错，对赔偿数额存在较大争议，双方情绪激动，多次沟通无果，甚至一度剑拔弩张，矛盾随时可能激化升级。这场纠纷给双方生产生活带来极大困扰，也埋下了社会不稳定隐患。
高度重视，主动介入，安抚双方情绪
接到调解申请后，六指司法所邀请已退休调解员罗主任和驻村法律顾问夏律师，组成调解小组，及时分析研判，主动介入。面对双方对立的情绪，调解成员没有急于下结论，而是先安抚家属的悲痛情绪，耐心倾听他们的诉求与委屈，让家属感受到被理解、被尊重；同时，向责任方释明相关法律规定，客观分析事故责任划分，引导其正视自身应承担的责任，避免因情绪对抗加剧矛盾。
法理相容，情法并用，及时引导化解
为彻底厘清争议焦点、缩小双方分歧，调解员秉持公平公正的立场，多次组织双方开展“面对面”调解，同时采取“背靠背”分头疏导的方式，精准突破矛盾堵点。针对家属提出的高额赔偿诉求，调解员根据相关法律规定，结合当地人身损害赔偿标准、事故责任划分比例、实际经济损失等，耐心讲解赔偿金额的法律核算依据，引导家属摒弃非理性诉求，提出合理、合法的赔偿主张；针对责任方的顾虑与迟疑，调解员动之以情、晓之以理，既讲明法律底线，也诉说家属的实际困境，劝说责任方秉持人道主义精神，积极履行责任，以实际行动化解矛盾。
多轮努力，双方互谅，实现案结事了
在连续多轮的耐心调解下，调解成员始终坚守中立、客观公正，不厌其烦地释法明理、疏导沟通，一点点消除双方的误解与隔阂，一步步拉近赔偿金额的分歧差距。最终双方均被调解成员专业、负责、暖心的工作态度打动，自愿放下对立情绪，达成一致调解意见：责任方当场承诺一次性支付逝者家属相应赔偿款，切实履行自身责任；逝者家属对调解结果表示认可，自愿放弃其他相关诉求，不再就此事件追究责任方任何责任。双方现场签订人民调解协议书，责任方当场履行赔付义务，一场僵持许久、矛盾尖锐的非正常死亡赔偿纠纷，终于得以圆满化解。
双方签订协议现场
一纸协议，化解的是矛盾纠纷，承载的是公平正义，传递的是人间温情。此次非正常死亡赔偿纠纷的成功调解，是基层司法所化解急难愁盼、维护社会稳定的生动缩影。没有激烈的争执，没有漫长的诉讼，调解员用耐心抚平伤痛，用专业化解纷争，用法理守护公平，既最大限度保障了逝者家属的合法权益，让其感受到司法为民的温度，也有效避免了矛盾激化升级，节约了司法资源，真正实现了“案结、事了、人和”的最佳效果。
（曹玉书）
