将心比心，才有知心；以心换心，终得真心。控告申诉工作是连接群众和检察机关的桥梁，要想搭好这"连心桥"，就需要办案检察官设身处地、随时随地与群众心连心。
2023年10月，最高人民检察院公布控告申诉检察部门接待窗口"为民办实事"实践活动结果，湖北省鄂州市鄂城区人民检察院"心莲心"工作室喜获"优秀团队"称号。该工作室是由检察官黄玉莲及检察官助理、书记员三人组成，当被问到他们的工作秘诀是什么，三人异口同声回答："那当属我们的'四心'工作法！"
公心："公正办案，这是基本"
"案件有大小之分，但对公平正义的伸张不分大小。"这是黄玉莲的职业信条。
2022年3月，鄂城区检察院12309检察服务中心接到了一起来自刘律师的控告。"黄检，我十天内向公安机关申请了四次会见，都没给我们安排，并且当事人被变更了羁押场所这么重要的信息都没告诉家属和律师，侵犯了我的知情权和会见权。"
听取律师意见、向公安机关了解核实，经调查，黄玉莲发现控告人所述确为事实。同时，因疫情影响，律师会见只能以视频方式进行，但当事人异地羁押场所的视频会见区改造不到位，限制了律师会见权的行使。对此，黄玉莲立马对公安机关的违法行为进行口头纠正，一次、两次、三次......口头纠正没有取得任何实效。
"特殊时期，律师每一次申请会见都是极为不易的，虽说公安机关未及时安排律师会见有着客观原因，但保障律师执业权利绝不是空话，我们检察官要做公平正义的守护者。"该院立即向公安机关发出书面纠正违法通知书。
五日后，"感谢黄检，公安机关通知我视频会见区已经升级改造完毕，可以去会见了！"接到刘律师充满感激话语的来电，黄玉莲心中十分熨帖。"大其牖，天光入；公其心，万善出"，她相信，只要秉持公正之心，将来有更多甘甜等待品尝。
耐心："让当事人理解法律，感受正义"
"让群众怀着忧愁而来，带着笑容而去。"这是黄玉莲的工作标准，而耐心就是她的工作基石。
为了要回自己的钱款，竟要求检察机关撤回起诉、对犯罪嫌疑人采取取保候审？近日，"心莲心"工作室办理了一起集资诈骗案被害人集体信访事项。
该案中，犯罪嫌疑人向120多名老人非法集资，骗取财物760余万元，鄂城区检察院依法对犯罪嫌疑人批准逮捕。案件提起公诉后，二十余名被骗老人听信犯罪嫌疑人家属片面之词，在犯罪嫌疑人分毫未归的情况下先后十余次到该院信访提出上述要求，甚至还有人带着棉被宣称要是不放人就住在检察院不走了......
"爹爹婆婆们，您们的情况我们了解。先冷静喝口茶，有话我们慢慢说。"信访人年纪大、对法律不理解，黄玉莲就带着助理一遍又一遍解释；对方说到气头上拍桌子、摔茶杯，黄玉莲就赶紧稳住对方情绪，笑脸相迎、和气相待；每周信访三次，一次就是半天，黄玉莲都像第一次接访那样耐心倾听信访人反映的问题，引导他们倾诉苦闷和不满。
听到信访人纷纷表示支持检察机关工作、不再信访的话语，黄玉莲脸上挂着胸有成竹的微笑："多年来的控申工作经历让我切身体会到，只要做到公平公正，对当事人真诚相待，耐心细致地释法明理，肯定能赢得他们的理解。"
同理心："司法要有温度，要给人希望"
冷清空旷的房屋，躺在床上浑身烧伤的她，这一幕给了黄玉莲极大的心理冲击。
49岁的刘某是一起故意伤害案的被害人，因前男友陈某纠缠不休向刘某寻求复合被拒，陈某向刘某泼洒汽油并引燃，造成陈某全身重度烧伤、烧伤面积达40%，且伴有休克、吸入性损伤。案发后，刘某一家借遍了全村才凑齐了救命钱，但无法获得赔偿的现实状况和高昂的康复整形费如同大山一般压在这个家庭之上。
"她离异后独自生活，经济困难无法支付康复治疗费用，只能回家由年迈的父母照顾，且身体多部位后遗症严重，多次产生轻生念头。"调查了解到的信息让黄玉莲和团队成员十分揪心，考虑到治疗修复的紧迫性，该院迅速将刘某列为重点救助对象，开通绿色通道，为其申请到8.1万元司法救助金。
"如果没有你们的帮助，我真的不知道怎么生活下去。"刘某掩面痛哭、全身颤抖，但眼神里重燃希望的点点亮光无法让人忽视。令人欣慰的是，此前向刘某借款的村民也被检察机关的温情感染，纷纷表示免去刘某的借款利息。
提及如何引导刘某从伤痛中走出，黄玉莲表示，"要想治愈刘某的创伤，精神抚慰、心理疏导也很重要。"心连心，就是让受伤的心继续勇敢，继续坚强。
尽心："帮民解困，每个案件都应倾尽全力"
在黄玉莲从检三十余载的光阴里，数十年都从事着控申工作，她常说："工作只要是涉及到人民群众，不论分内分外，都要尽职尽责、尽心尽力做好。"她是这样说的，也是这样做的。
2022年，四处打零工的郭某在一起故意伤害案中受到重伤并失去劳动能力，未获得赔偿。积蓄花光后，早年离异孑然一身的郭某只得拖着未痊愈的伤腿出院。受伤无法工作，就没有收入来源，没有收入就无法支付医药费进行治疗，郭某的生活陷入了死循环。
"靠自己双手去挣钱的人却失去了劳动能力，设身处地想一想，如果是我，今后的生活该怎么办？"6.7万元的司法救助金虽已到位，但看着郭某颤巍巍的手和拄着拐杖一瘸一拐的身影，黄玉莲觉得"只是这样还不够"，她决定在司法救助之外，尽可能多给郭某一些帮助。
联系村委会为郭某办理低保争取生活保障是第一步，紧接着黄玉莲建议郭某通过民事诉讼途径获取赔偿，但郭某表示实在是没有积蓄请律师、做伤残鉴定，黄玉莲安慰道："不要紧！我们有办法！"
联系司法局及驻村律师提供法律援助、调取郭某病历委托伤残鉴定、驱车带郭某到医院进行伤残鉴定......月余来，"心莲心"工作室辗转多处，好在结果没有让他们的努力白费：郭某的低保即将办下，法律援助律师和鉴定机构均给与积极的回应。
当谈起这些耗时耗力却并非检察职能之内的工作时，黄玉莲谈到："司法救助始于救助但不止于救助，我们工作职责之外的'一小步'，对当事人来说，可能是解决困难的'一大步'。"
（王思敏）
