“请问，您办什么业务？”
       “您做好来访记录，就可以到2号窗口办理，1号窗口此时有群众办理中，以免排队，现在几个窗口都可以办理，”大厅导办人员正对来办事群众指引到。
       为进一步贯彻落实“一窗通办”工作要求，不断优化营商环境，更好服务群众和市场主体。荆州经开区滩桥镇坚持“三种思维”，助推“一窗综办”政务服务综合窗口建设。
       坚持改革思维，确保抓落实的高力度。政务服务改革是一项长期事业，只有进行时、没有完成时。从“一站式办理”到“一窗通办”，从“专窗专人”到“无差别窗口办理”，政务服务改革始终在路上。如何打破“思维定式”成为改革工作第一步，通过定期召开镇村两级周工作例会、业务培训会和现场情景演练等多种方式，不断纠正思想认知偏差、打通业务壁垒、提升能力短缺。同时，在人员新增配备、户政大厅改造、政务一体机采购到窗口优化设置、群众评议、事项入驻上，逐项对标对表，逐条严格落实。
       坚持为民思维，确保抓落实的高标准。政务服务改革成效最终要由市场主体和人民群众来评判，政务服务宗旨是“便民 高效 廉洁”。滩桥镇作为农业乡镇，来访办事人员多为年老群众，无法操作智能机，网上申办不便。为及时解决群众如医疗保险购买、生存认证等需求服务，坚持推行镇村干部全程“帮办代办”制度，全镇35名代办员正在用个人“辛苦指数”来换取群众的“幸福指数”，让群众少跑腿。针对滩桥移民大镇实际，将移民服务前移窗口，让外乡搬迁入滩移民感受“保姆式”跟踪服务，让移民住得更加安心、顺心。为加强服务质量监督，在显眼处设置投诉电话和群众评议码，时刻接受来访群众监督，并安排1名科级干部具体负责中心现场应急处理及事项协调工作。同时，为提升完善服务功能，结合群众办事需求，优化窗口设置、咨询导办、辅助用具等服务设施，让服务更有温度。完善各类办事指引、办事指南、办理流程、服务承诺等服务标识，让群众看得懂、会办事，最大限度提供办事便利。
       坚持系统思维，确保抓落实的高效率。政务服务改革是一项系统工程，从事项流程再造、服务设施功能优化到人员作风检查，无不体现了规范运行系统思维。会上讲“业务”、会下抓“作风”，每周四下午镇中心组织召开窗口人员“诸葛会”，时刻查找自身存在的问题和不足，时刻绷紧作风纪律之弦，研判分析来访群众办事登记手册和查看回放监控视频，总结服务运行情况。镇负责同志深入窗口转变服务角色，开展“局长走流程”活动，不断强化了窗口一线人员业务素质和细化为民服务宗旨。同时，政务服务纳入镇村全年绩效考核，工作专班深入村（社区）扎实检查指导改革工作规范，现已下发通报3期。
       目前，滩桥镇正在做深做细服务质量,加强对群众关注的高频事项培训办理，并持续推进“一窗终办”应用，进一步提升服务体验，让政务服务更有力度、有速度、有温度。

      （作者：唐王维，荆州经济技术开发区滩桥镇政府）