今年以来，黄梅县自然资源和规划局在做好疫情防控、防汛抢险等工作的同时，始终强化责任担当意识，将化解重复信访积案工作作为密切党和人民群众血肉联系的"连心桥"，了解社情民意的"晴雨表"。直面矛盾不回避、直接上手不推诿。畅通信访渠道，倾听和解决群众之所急、所需、所盼，集中力量，攻坚克难，着力化解重复信访积案。先后运用行政和司法调解手段，成功化解多年重复信访积案14件，得到信访人的称赞和认可，实现政治、法律和社会效果"三赢"
 
强力排查，着力化解。仔细梳理2017年以来，群众来访、来信、来电反映的诉求，以及上级交办重复信访事项为排查重点，进行一次大清理、大排查。对时间跨度长、处理难度大、案情复杂、久拖未决的重复信访积案，建立工作台账，以"案结清零"为目标，分类细化、明确访源、查找症结，着力在"清、全、准"上下功夫，强力推进重复信访积案排查化解。
压实责任，依法问责。严格落实包保责任制，确立责任单位、责任人、化解标准、结案时限。细化工作举措，落实"八个一"等举措，做到"一案一策、一人一策"，一件一件走访、一件一件抓落实，建立案件办结"回头看"等机制，压实主体责任。同时，完善落实三项机制，实行定期督导、通报约谈问责机制，压实包保责任，严把信访案件办理质量关、结案审查关，实现信访积案办一件、结一件，确保重复信访积案能够案结事了、息诉罢访。
整合资源，依法处置。加强与信访、公安、司法、法院等部门联系，充分发挥"大信访"工作机制作用，加强内、外衔接，实现信息互通共享。综合运用行政调解，采取帮扶救助、教育疏导、听证评议、依法处置等各种手段，化解重复信访积案；并坚持依法处理与解决问题并重、教育与惩戒并重，树立合理合法诉求得到妥善解决，不合理不合法诉求讲清道理;注重用法治思维和法制方式化解重复信访积案，坚持法定途径优先，厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的受理范围，引导信访人依照法定程序，走司法渠道解决。让群众带着怨气而来，载着收获满意而归。
（黄梅县自然资源和规划局）