一言一行暖人心，一面锦旗显真情。近日，农行蕲春市府大道支行厅堂暖意融融，一位70余岁的老年客户专程来到网点，将一面饱含诚挚谢意的锦旗送到工作人员手中，以此点赞网点贴心周到、细致暖心的适老金融服务。
这份温暖的认可，源自大堂经理吴艳春日复一日的坚守与付出。日常工作中，吴艳春始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户群体的服务痛点与实际需求，用心用情做好老年客户金融服务。针对老年客户听力偏弱、不熟悉智能设备操作、对业务流程不熟悉、风险防范意识薄弱等普遍问题，他始终保持十足耐心与细致态度，主动靠前服务、放缓沟通语速、手把手指导设备操作、逐项细致讲解业务流程。
面对老年客户咨询的存取款业务、手机银行使用、金融反诈知识等各类问题，吴艳春始终不厌其烦、逐一答疑解惑，精准解决老年客户办业务过程中遇到的各类难题，全力打通老年群体金融服务“堵点”。
前来送锦旗的朱奶奶感慨道：“我经常来网点办理业务，因为身体不便，每次进门都能得到工作人员的全程悉心照料。他们不仅高效帮我办好各项业务，还细心为我普及养老金融知识和反诈常识，守护我的养老钱，每次办完业务还贴心送我坐上公交车，真的特别暖心、特别安心。”真诚细致、有温度的贴心服务，让老年客户真切感受到了国有金融机构的温情与担当。
一面锦旗，一份肯定，更是一份沉甸甸的责任与期许。这份荣誉，不仅是客户对大堂经理吴艳春个人优质服务的高度认可，更是广大群众对农行蕲春市府大道支行便民、暖心、专业服务的最佳褒奖。
下一步，蕲春市府大道支行全体员工将以此为激励，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕基层金融服务，持续优化升级适老化服务举措，不断细化服务细节、提升服务质效。以真心暖民心、以耐心解难题、以细心护安全，为老年客户提供更便捷、更专业、更温情的金融服务，持续传递农行温度，践行金融为民初心。
（胡梦春 刘家利）
