2026年8月25日上午，农行黄冈商城支行营业大厅内，一名80岁高龄客户在厅堂办理业务时突发身体不适晕倒。网点工作人员快速响应、沉着处置，第一时间开展紧急救助，成功帮助老人脱离危险，用实际行动守护群众生命安全。
事发当日，天气高温闷热，老人独自来行办理养老金支取业务。老人坐下休息片刻后，老人毫无征兆地突然晕倒。险情发生后，网点立即启动应急处置预案，网点主任及内勤主管第一时间统筹处置，迅速拨打110、120寻求专业救援，同时依托系统留存信息多方联系家属，其他员工留守现场看护老人。急救医护人员5分钟便抵达现场，经检查，老人满头冷汗、血压极低，存在休克、中风风险，需立即送医救治。由于老人为独居，家属从武汉赶回黄冈至少需要一小时以上，网点主任与一名员工随同救护车前往医院，陪同老人做CT、心电图、抽血等各项检查，第一时间将老人身体情况同步给赶赴医院的家属。家属抵达医院时，老人情况已基本稳定，家属对银行员工的及时施救、专程陪同就医的暖心举动再三表达诚挚谢意。
此次突发事件妥善处置，既检验了网点扎实的应急处置能力，更得益于行领导的靠前指挥、分工调度。下一步，农行黄州支行将持续坚守金融为民初心，做实老年客户关怀，常态化开展应急救护培训，以暖心服务筑牢安全防线，让金融服务更有温度、更具安全感。
（包莎丽 陈洁）
