信访投诉是群众参加社会治理的重要途径，是发现群众身边突出生态环境问题的主要渠道之一，关系着广大人民群众的切身利益。为切实解决好生态环境信访问题，通山县生态环境分局进一步创新和完善生态环境信访投诉工作机制，立足于“四早”促进信访问题解决。
       一是转变思想，早发现。把群众生态环境信访诉求作为环境监管执法工作的突破口，作为发现问题的重要线索，改变对群众信访投诉视为“制造麻烦、添堵增乱”的错误观点，扭转“掩盖问题、随意应付”的错误思维，从“被动反应”转变为“主动发现”，持续加大对全县生态环境信访反映问题的监管力度，开展一系列专项执法检查行动，主动发现和查处环境违法行为。
       二是及时受理，早处置。通山县生态环境分局根据现有人员结构和全县辖区范围，进一步整合力量，采取分片区分小组负责制，将12个乡（镇）划分为四个片区，并将信访处理人员划分4个小组，各自对应所管辖片区。对于群众来信来访来电、政务环保热线投诉和信访网络平台以及上级部门转办信访件，做到人人都是“接件员”，并明确专人负责受理、转办信访事项至所属片区人员，要求按照环境信访件处理时限要求及时前往现场，认真开展调查核实，高效进行办理，建立起信访案件受理、交办、办理、办结、答复快捷通道。同时，配备247名乡镇（村、社区）环保监管员，建立“横向到边、纵向到底”的信访处置机制。1-4月份，通山县生态环境分局共受理各类生态环境信访件64件，已办结回复64件，办结率100%。
       三是主动上门，早反馈。坚持做到“有件必接、有接必处、有处必回”，规范信访处理流程，办理结果第一时间向信访群众进行反馈，听取群众办理意见，让群众参与监督，确保群众满意率达到100%。1-4月份办理的64件信访件群众满意率为100%。
        四是盯住重点，早攻坚。紧盯中央环保督察、省级环保督察反馈问题整改，通山县政府专题召开中央环保督察反馈问题整改推进会8次，研究解决整改过程中出现的难点问题。截至目前，中央第二轮环保督察交办的23件信访件全部上报销号备案，反馈的15个问题已上报销号4个，余下11个问题按序时要求推进整改。同时，在政府门户网站及时将办理情况进行公开，主动接受社会监督。

      （郭细军）