杨建华

    临近岁末，返乡民工办证及户籍将出现高峰，浠水县公安局散花派出所为此加强户籍窗口规范化建设，进一步提高户籍窗口工作效率和服务水平，密切警民关系，以三项举措为抓手，进一步拉近了警民距离。
    一是营造氛围，美化环境。不断强化户籍综合警务大厅环境卫生管理，注重营造舒适的氛围，给群众良好的第一印象，使他们感到宾至如归。室内摆放花草盆景、座椅、饮水机等便民设施，坚持每天开展卫生检查，督促户籍民警每天下班后全面打扫卫生，做到窗明几净，舒适宜人，受到办事群众的交口称赞。
    二是耐心细致，接待周到。要求户籍民警沉着冷静、忍辱负重，做到受得了骂、耐得住烦、静得了心，对群众的咨询、牢骚和疑虑多宣传多解释；统一文明用语，对民警的常用接待语言进行了重新规范，使群众乐于接受；民警在解释中注意表达的技巧和语气的轻重缓急，让老百姓听得进去、理解得到。
    三是规范举止，用心服务。要求户籍民警上班时间必须着警服，做到规范着装、精神饱满，对待办事群众笑脸相迎、热情相待，举手投足之间都能让老百姓感受到温馨、和睦，并持之以恒，充分展示民警的精、气、神，并且为提高办证效率，严格落实一次办结制，让群众不跑或少跑冤枉路，同时，主动对在外务工人员发函进行身份证重号、错号纠错，让群众能及时拿到证件。