在医疗服务的征程中，公安县人民医院始终坚守“为人民的大健康服务”宗旨，不断探索创新，持续推出一系列涵盖就医全流程的便民举措，从挂号缴费到诊疗服务，从老年关怀到延伸服务，每一处细节都彰显着对患者无微不至的关怀，为患者的健康一路保驾护航。
挂号缴费：多元渠道，轻松便捷
多元挂号渠道。公安县人民医院深知挂号缴费环节对患者就医体验的重要性，自2018年起，医院开始为患者提供多元的挂号渠道。患者只需在微信公众号或小程序中搜索“公安县人民医院”，动动手指就能轻松预约挂号。此外，自助机和一楼门诊大厅的人工窗口也为患者提供了更多选择，无论是使用身份证、社保卡还是医保电子凭证，都能顺利完成挂号。
医保移动支付。2023年初，医院开通医保移动支付功能，将缴费结算窗口“搬进”了患者手机。挂号、就诊缴费和医保结算全程“掌上办”，系统自动核算医保报销与自费费用，大大减少了患者排队等待的时间，真正实现了让信息“多跑路”，群众“少跑腿”。
诊疗服务：关怀入微，贴心周到
午间门诊“不打烊”。考虑到上班族、学生和老年人的就医需求，医院自2024年9月2日起，所有门诊（含专家门诊）均常态化开设午间门诊。夏季上午门诊时间为7：30～12：00，冬季上午门诊时间为8：00～12：00；午间门诊从12：30持续到16：00，且节假日也正常开放。16：00之后，急诊科接力服务，确保患者随时都能得到及时的救治。
“复诊0元号”。为了减轻患者负担，医院自2024年9月初推出“一号管三天”政策。门诊患者因检验、检查当日未完成或结果未及时查看，尚未完成诊疗的，可在就诊当天及后续两天内，携带结果返回同一科室复诊，无需二次挂号。患者只需持检验检查报告单到各诊区分诊台报到，在候诊区等待叫号即可，这一举措不仅节省了患者的费用，也提高了就医效率。
老年服务：专属定制，温暖相伴
“四个全面”优化环境。全面整合门诊各项服务功能。医院2024年10月21日建立了“一站式门诊服务中心”，整合导诊导医、便民门诊、医保服务、双向转诊、健康教育、药学咨询等多项功能，避免了老人反复跑路的麻烦。全流程落实“老年人优先”策略。服务窗口、诊室张贴明显标识，设老年人专用窗口，75岁以上老人置顶优先，70～75岁老人前置优先，放射、超声等窗口70岁以上老人优先，平均等待时间缩短至10分钟以内。全面加强导诊导医服务。设导医导诊固定岗和流动岗，嵌入门诊服务志愿者，形成多点联动的服务网络，遍布各楼层、各窗口，提供“接力式”服务。全面开展“智慧助老”行动。还开发挂号端“老年关爱版”，支持语音输入、短信提醒，安排志愿者辅助操作自助机，保留人工服务，探索人脸识别技术应用，推动“互联网医院”上线，为老年人就医提供了全方位的便利。
“三个提升”便捷流程。提升老年人挂号体验。改造挂号预约系统，家人、亲友能代挂号，开通电话预约专线，预留现场专家号源，有序推广70岁以上老人免挂号费。提升老年人检查检验取药环节体验。严格落实检查检验结果互认，减少不必要项目，为老年人减轻经济负担。建设智慧药房，处方与配送系统无缝对接，医师、药师入驻“一站式门诊服务中心”，开展代煎、配送、咨询等服务。提升老年人便民服务体验。门诊配备共享轮椅、雨伞，提供老花镜等便民设施；对特殊护理需求老人，护理团队上门服务，让老年人在就医过程中感受到家一般的温暖。
“两个建立”完善体系。医院自2024年1月以来单独开设老年医学科，针对老年人“多病共存”的特点，提供“多病同治”服务，为老年人提供全周期健康管理。利用东院区规划高标准医养康养中心，划分不同医养服务区域，拓展“两院一体”模式，满足老年群体多元需求，为老年人的健康养老提供了坚实的保障。
延伸服务：温暖到家，贴心守护
居家护理服务。自2023年10月起，医院依托互联网平台，以“线上申请、线下服务”模式，为出院患者或行动不便特殊人群提供“居家护理服务”。神经外科、泌尿外科、急诊科等多科室参与，患者家属在随访群求助能获及时指导，还能预约上门更换尿管、处理压疮等服务，让患者在家就能享受专业护理，解决了患者和家属的后顾之忧。
智慧药学服务。关注“公安县人民医院”微信公众号，点击“医院概况”选择“智慧药学服务”，绑定身份信息后，就能接收个性化用药指导、了解用药知识、在线咨询，合理用药，管理自我用药。这一服务为患者提供了便捷的用药管理方式，提高了患者的用药安全性和依从性。
免费停车更省心。医院升级车牌绑定免费停车系统，门诊、住院患者按指引绑定车牌号，车到杆前自动放行，轻松实现就医免费停车，为患者就医提供了更加便捷的交通环境。
每一项便民举措，都凝聚着对患者健康的深情关怀。公安县人民医院将持续不断创新和完善服务举措，为患者的健康提供更加优质、高效、贴心的医疗服务，成为患者健康路上最温暖的守护者。
（杨颖 徐畅）
