在荆州区城南街道御河社区，有这样一位令人钦佩的网格员——莫超超。她十五年如一日地扎根社区，始终以高度的责任感全身心投入网格工作，用双脚丈量着网格内的每一寸土地。她是居民们交口称赞的“贴心管家”，也是同事们一致认可的“网格能手”。凭借出色的工作表现，她先后荣获全市政法综治工作先进个人、荆州区消防宣传先进个人等诸多荣誉。在日常工作中，莫超超坚持每日走访，不放过网格内的任何一个细节。她认真细致地将网格内的人口、房屋、社保等各类信息逐一记录在册，精心建立起民生服务、困难群众、社会稳定“三本台账”，确保每一位居民需求都能得到及时且妥善的回应。
爱心接力
一场跨越城乡的寻亲之旅
在莫超超的记忆中，有一次跨越城乡的紧急寻亲经历，让她对肩头那份沉甸甸的责任有了更为深刻且真切的体悟。一天，莫超超如往常一样进行日常巡查。这时，八组居民周某满脸焦急地向她奔来求助：“我78岁的老伴沈某患有轻度老年痴呆，前一天在工民路路口走丢了，这可怎么办啊!”
时间在这一刻变得无比珍贵，每一秒的流逝都揪着莫超超的心。她没有丝毫犹豫，立刻全身心投入到这场与时间赛跑的寻人行动中。她第一时间奔赴辖区监控室，眼睛紧紧盯着屏幕，不放过任何一个可能捕捉到老人踪迹的画面。紧接着，她迅速联系“e线民生”，协调平台紧急发布寻人启事；同时又马不停蹄地与《荆州晚报》沟通，借助媒体的广泛覆盖力刊登信息，编织起一张覆盖城乡的寻人大网。整个过程里，她时刻牵挂着寻人的进展，手机24小时保持畅通，生怕错过任何一个与老人有关的线索。
功夫不负有心人。在莫超超持续紧张的搜寻与多方联络下，转机终于悄然而至。次日巡查时，她怀着忐忑又期待的心情挨家挨户走访，行至沈某家附近时，一个熟悉的身影突然映入眼帘——老人竟已平安回到了家中！那一刻，悬在心中的大石头终于落了地，惊喜与欣慰如潮水般涌上心头。她立刻上门询问详情，才知沈某走失后稀里糊涂地登上了一辆公交车，一路辗转到了沙市。下车后，老人光着脚茫然无措地蜷缩在一家电器维修部门口，幸得店主沈老板热心相助。他看到老人孤苦无依，赶忙端来热气腾腾的饭菜，一边让老人填饱肚子，一边安抚老人。后来，沈老板留意到媒体发布的寻人信息，立刻联系救助站，在各方接力下，最终帮助老人踏上了回家的路。
莫超超被这份善意深深触动，事后，她特意陪着沈某的儿子沈某荣，带着一面精心制作的锦旗，专程赶往沙市向沈老板致谢。面对沈老板的谦逊推辞，沈某荣红着眼眶哽咽道：“感谢您保住了我们全家的念想!要不是您，我真不知道该怎么办。”那一刻，暖意在空气中静静流淌，善意如同蒲公英的种子，在人与人之间悄然传递开来。
莫超超不仅是这场暖心致谢的促成者，更从中汲取了宝贵经验。她向家属建议：在老人衣物上缝上家属的联系方式。这个看似微小的建议，后来竟发挥了关键作用——当老人再次不慎走失时，正是凭着外套上的电话号码，好心人很快联系上家属，让老人得以平安归家。
这场寻亲接力让莫超超更加笃信：网格工作虽千头万绪，但作为居民身边的守护者，她的每一次用心排查、每一次果断行动、每一次细致建议，都可能成为守护群众安全的坚实支点。基层工作的温度与力量，就深藏在她日复一日奔走于网格的脚印里，蕴藏在为居民妥善解决的每一件“小事”中。
巧解纠纷
编织邻里和谐的“连心网”
基层工作如一张细密繁杂的网，交织着形形色色的纷琐纠纷，而莫超超凭借着日复一日的积累与钻研，练就了一套独属于自己的“情绪安抚 — 双向倾听—联动调解”的“独门秘籍”。这秘籍就像一把精准的手术刀，总能在矛盾的症结处巧妙施力，让干戈化为玉帛。十三年来，她凭借这套方法成功调解纠纷百余起，成功率高达98%，真正做到了“大事网中化，小事格中解”，居民们常常打心底里感慨：“只要看到小莫来了，心里就像吃了定心丸，踏实得很呐!”
天泽小区的一场邻里纠纷令莫超超印象深刻。四楼任女士家的防盗网，因楼上杨师傅家翻修屋顶时(需拆除太阳能热水器)被意外砸坏变形。起初杨师傅还算爽快，承诺会负责维修。可当涉及到赔偿方式和责任认定这些关键问题时，双方却各执一词，矛盾也在这你来我往的争执中逐渐激化。
接到任女士求助后，莫超超立刻赶到现场。她没有急于评判是非，而是先耐心倾听双方陈述：杨师傅称自家屋顶漏水需要翻新，因此要求相关住户拆除太阳能热水器，期间一名住户自行拆除时导致任女士家防盗网损坏，他已请人查看过防盗网损坏情况，提出做点焊处理，但任女士坚持要换新。杨师傅认为责任不在自己，只愿意承担点焊修复的费用，双方互不相让，现场气氛一度十分紧张。
找准症结后，莫超超从维护长远邻里情谊的角度出发，引导双方换位思考，推心置腹地劝导“邻里还是以和为贵”。最终双方各退一步达成共识： 杨师傅同意在春节前请人上门，为任女士的防盗网做点焊加固，任女士也接受了这一解决方案。
一场险些升级的邻里风波就此平息。双方对莫超超的调解由衷感谢。这正是莫超超“独门秘籍”的生动体现——用耐心倾听化解对立，用真诚沟通弥合分歧，将矛盾消融在网格之中，让邻里关系重归和谐。
十五年来，莫超超在网格里留下的脚印早已连成线、织成网。从紧急寻亲到日常帮扶，从化解纠纷到守护平安，她用坚守诠释着“为民服务”的初心，让平凡的岗位绽放出不平凡的光彩。这张由爱心、责任与智慧编织的“平安网”，正守护着社区的每一个日夜，温暖着每一位居民的心房。
