“你好，我要投诉，我在店里吃饭要他们给我开发票，到现在都没有人给我发来发票或回复。”近期，刘女士在咸宁某家餐饮店进行消费后，依照正常流程向店家索要增值税发票，然而却始终未能从商家获取发票，于是刘女士拨打12345政府服务便民热线投诉该商家。   
       收到刘女士投诉后，咸安区税务局迅速行动，安排税务干部展开调查。税务工作人员前往餐饮店与负责人耐心沟通，讲解发票开具政策法规，指出该店在消费者索要发票时未及时开具，属于应开未开情形，依规税务机关可责令改正、处1万元以下罚款，有违法所得将没收。最终在税务部门积极引导下，餐饮店立刻为刘女士补开发票，还主动整改内部管理流程。负责人坦言此前对发票开具义务认识不足，后续定会严格按规定履行开具发票的义务。​
       热线接诉工作的重要意义，不仅仅局限于解决单个消费者面临的个体问题，更为关键的是，能够凭借这一个个具体案例，深入挖掘并有效化解行业内潜藏的风险隐患。2024年12月，居民李先生在桂花路花费3000元购置艾玛电瓶车后，向销售门店索要发票时遭到拒绝。咸安区税务局在接到投诉后迅速核查，发现该机构竟然尚未办理税务登记。税务部门当即依据相关法律法规，责令其限期完成备案登记，同时要求补开发票并依法申报纳税。在后续持续的跟踪辅导过程中，该品牌销售门店逐步建立起规范、完善的开票流程，有效避免了类似问题再次出现。
       据统计，今年以来，咸安区税务局累计对1万多条诉求数据进行深度分析，精心构建了“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”闭环机制：从单纯回应“一个”诉求，转变为系统解决“一类”问题的经验模式，诉求平均办理时长从原本的7个工作日缩短至5个工作日，办理满意度提升至99%，工作成效受到纳税人缴费人的深度认可。​
       全力推动“接诉即办”向“未诉先办”的积极转变，深挖第34个全国税收宣传月“税收法治公平”主题内涵，咸安区税务局坚定不移地持续完善税收征管服务诉求分析办理机制，充分发挥线上线下资源优势，切实将解决问题的关口大幅前移，力争在诉求尚未形成之前，精准发现并妥善解决问题，提前将矛盾化解在萌芽状态，为促进当地营商环境的持续优化注入强大动力。
             （吴泽坤 陈令）