为进一步深化“以孕产妇为中心”的服务理念，让医疗服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，今年来，公安县人民医院产科聚焦孕产妇需求，积极通过“小改善”带来患者就医体验“大提升”。
优化诊疗环境
改善环境。走进产科门诊，立即被温馨舒适的环境所环绕，统一的粉红色调、明晰的各类标识、有序的就医流程、人性化的区域设置等，给人以家的感觉。
完善设施。在产科门诊，各类产检仪器及设备齐全，如电子胎心监护仪、电子体重秤、自动血压检测仪、电动按摩沙发等。诊区配备饮水机及一次性水杯，解决孕产妇及家属饮水需求。另备有就餐桌，方便产妇及家属就餐使用。
注重宣教。根据产妇及新生儿特定需求，产科制作了入院物品准备清单宣传展架，摆放在门诊区域，方便前来产检的产妇按清单准备待产包，提高效率。
无缝医患沟通
孕期陪伴。围产期保健护理门诊1周7天开诊。孕妇建档后，根据预产期时间段加入“助产陪伴微信群”，产科主任王小蓉、护士长黄晓岚带领科室医护人员积极在群内互动，及时答疑解惑，并根据群内产妇需求，提供代取无创DNA、唐氏筛查结果等服务。
床旁随访。入产房前及顺产出院前，助产士分别床旁随访1次，介绍产房环境和产程，充分了解孕产妇情况，并做好分娩前后的宣教指导。
产程关爱。产科护士实行“五主动”服务，即主动热情迎接入产房孕妇；主动关心、体贴、帮助孕产妇；主动巡视孕产妇；主动耐心安慰孕产妇；主动安全相送产妇和新生儿。加强床边服务，提供最贴心的服务和专业的分娩指导。关注产妇饮食、睡眠、大小便情况，在产程中及时与产妇沟通，帮助其调整到放松的心理状态。提供“一对一导乐”陪伴或家属陪伴分娩，采用自由体位和非药物镇痛，缓解产痛，加速产程。产后实行“三早”，即早接触、早吸吮、早开奶，让宝宝和妈妈出生后即刻进行第一次亲密接触，进行规范专业的母乳喂养指导。
产后宣教。产房观察2小时，产后提供“开心麻花辫”服务，即为产妇编织一个又一个美丽的麻花辫、鱼骨辫，并在编织过程中以聊天的形式和孕妈妈们进行健康科普，缓解她们的紧张情绪，确保产妇掌握宣教内容。
延伸护理。孕产妇在孕期、产褥期遇到的问题可以通过电话随访、产房热线、微信群与助产士交流沟通，助产士可上门为孕产妇提供妊娠期营养和用药指导、妊娠期常见症状的护理、妊娠期专科健康教育与指导、乳房护理、新生儿护理、产褥期妇女护理等居家服务。
个性化服务
“足印相框”。科室为每一位宝宝提供，因为留下宝宝的足印，不管是对父母，还是对宝宝，都是一个十分有纪念价值的存在。
足印相框，承载着新生儿父母和医护人员对宝宝健康成长的期望，更是宝宝来到这世上收到的第一份礼物，这不仅仅是对宝宝表示欢迎，更是一份珍贵的纪念，是宝宝精彩人生的开端。
全程宣教。结合日查房，科室针对孕产妇存在的问题，精心安排不同的课程，邀请孕产妇及家属参与，采取互问互答及模拟实操等模式，提高健康教育效果。
“孕妈妈课堂”。每周六上午，开设“孕妈妈课堂”。由主管护师吴洁或李彩玲为孕产妇及家属讲解母乳喂养、新生儿护理、新生儿抚触、新生儿沐浴理论+实操，帮助大家在住院期间学以致用，顺利完成角色转变。
走近孕产妇，聆听孕产妇心声。公安县人民医院产科将始终坚持以人为本，时刻站在孕产妇的角度，注重服务的每一个细节和环节，不断创新服务举措，丰富优质服务内涵，持续提升孕产妇的满意度和幸福感。
（冉鹏 杨颖）
