两名高铁乘客因调整座椅引发冲突，矛盾升级大打出手，导致一乘客送医治疗，一乘客被行政拘留。近日，襄阳铁路运输法院坚持“民生无小事，小案不小办”理念，仅用5天时间妥善化解了这起纠纷，促使双方当事人解开“心结”握手言和。  
      2024年10月的一天，老李乘坐高铁前往某地，上车后发现其座位前排的乘客小王正在座位上唾觉，他把座椅靠背向后调整到了最大角度，影响了其就坐，遂将小王叫醒调整座位，小王产生不满，二人发生口角。情急之下，老李出手打了小王的右脸，造成小王脸部划伤出血。列车乘警接到报警后到场处置，经治安调解，双方未能达成一致意见，老李因殴打行为被处以拘留五日的行政处罚。事后小王起诉至法院，要求老李赔偿医疗费、精神损害抚慰金等共计2万余元。
      承办法官收到材料后，发现原告小王提交的证据能够支持的医疗费用仅为400余元，遂分别向双方询问了解情况。小王怨气很大:“他如果跟我好好说，我肯定会调整座位的，他六十几岁的人了，上来就多次暴力推我的座椅，真是倚老卖老，我必须让他赔偿我精神损失费”。被告老李更是火冒三丈地说“这个事情已经处理完了，我已经蹲了几天看守所，他还想怎么样?他说话带脏字我才打他的，他还说我倚老卖老”“我没有送达地址， 也不会用手机，家人都不在身边，你法院爱怎么处理就怎么处理”，被告老李不配合，前期的送达工作都无法进行。为破解僵局，承办法官从全面了解案件情况入手，联系办案民警，详细询问现场情况，调取监控视频等证据，明晰双方责任，并请办案民警一同做当事人思想工作。向老李明确释明治安案件和民事案件的区别以及民法典关于侵权的法律规定，让其认识到自己打人侵犯了他人的身体权，应依法承担民事责任，老李对自己的一时冲动行为表示懊悔。后又耐心劝导小王换位思考，互谅互让，以理性和宽容的态度来解决问题，小王表示不能因意气用事再致矛盾升级。最终在承办法官的悉心调解下，小王主动减少大部分诉请数额，老李当天履行赔偿款，一场剑拔弩张的纠纷圆满解决。
      法官提醒:
      现代社会的快速发展极大地改变了人们的生活方式、价值观和社会关系，如何在追求个体自由与社会责任之间找到一个平衡点，是每个人都需要面对的问题。目前法律对于高铁飞机座椅之间公共空间的使用，并没有具体明确的规定，铁路航空等部门也没有统一的标准。但座椅靠背并不是想放就放，“合理使用”是乘客行使权利的边界。本着遵守公序良俗的原则，座椅靠背的使用不应影响周围乘客。前排乘客调整座椅前应考虑后排乘客的空间和舒适度并作相应提示，乘客之间需要互相体谅，用人与人之间的将心比心换得和谐的乘车体验。遇到矛盾时，乘客可以先向对方提出自己的诉求。如果对方拒绝，可以寻求乘务人员或者乘警的帮助。
      在倡导文明出行、构建和谐乘车环境的当下，每一位乘客都应增强规则与责任意识，铁路部门也应进一步优化设施与服务，在座椅的设计和布局上进行更人性化的考量，共同遵守公共秩序和道德规范，减少不必要的纠纷纷扰，让高佚这张“中国名片”在高速驰骋中传递更多温暖与美好。
（张慧慧）