新春将至，年味愈浓，暖心服务不打烊。兴业黄石分行始终坚守“金融为民”初心，将新春暖意融入点滴服务，为特殊群体上门服务，成为冬日里最动人的温情底色，也让一份别样的“新春暖心礼”送到群众心坎上。
       近日，兴业银行黄石分行营业部接到客户家属紧急求助，电话中家属语气焦灼，告知家中老人因中风行动不便，急需办理银行卡换卡激活业务，该账户更是老人医疗费用结算的关键账户，恰逢新春临近，就医事宜刻不容缓，情况十分紧迫。接到求助后，网点工作人员高度重视，在新春服务保障的忙碌节奏中，迅速抽调专人对接，即刻启动特殊客群上门服务绿色通道，一边耐心安抚家属情绪、细致讲解业务流程并核对材料，一边紧急准备移动终端，敲定最快上门时间，用高效响应为群众纾困解难，让新春温暖先一步抵达。
       按照约定时间，工作人员携带齐全办理设备如约上门，考虑到老人身体状况，全程轻声沟通、耐心引导，手把手协助完成身份核验、信息确认、签字确认等全流程操作，专业细致的服务让家属倍感安心，仅用半小时便顺利完成换卡激活，切实解决了老人足不出户办业务的难题，让家属悬着的心彻底放下。业务办理之余，工作人员还针对老年群体用卡特点，简要普及银行卡安全使用要点，贴心守护老年客户金融安全。一句句叮嘱，一声声提醒，让金融服务既有速度，更有温度，让新春的安心与暖心相伴同行。
       急客户之所急，想客户之所想，是银行一贯的服务理念。此次新春上门服务，更是银行深耕适老化金融服务、保障特殊群体金融权益的生动缩影。
       新春佳节，银行聚焦老年、重病等行动不便的特殊客群，将上门服务、绿色通道、专属窗口等暖心举措落到实处，打破网点服务物理边界，让金融服务从网点延伸到家门口，切实解决特殊群体“办卡难、办事难”问题，让每一位群众都能感受到新春的暖意与金融的温情。
       兴业银行黄石分行将持续坚守“金融为民”初心，以新春服务为契机，把群众急难愁盼放在心上、抓在手上，不断完善适老化服务体系，用有温度的金融服务诠释社会责任与担当，为新春佳节增添温暖底色。
           (虢亚莉)